Objet de la demande

Produit défectueuxMatériel endommagé à la livraisonPrise en charge sous garantie

Dans le cas où vous constatez un défaut sur un produit, nous vous demanderons de nous le renvoyer afin que nous puissions analyser la cause du problème.

Type de la demande

Demande de fournitureDemande d'intervention

Après étude de votre demande et en cas de demande d’intervention, nous reprendrons contact avec vous. 

Interlocuteur en charge du suivi de dossier

Indiquez vos nom et prénom

Nom de l’entreprise qui fait la demande

Indiquez votre numéro de téléphone

Indiquez votre email

Identification de la commande

Indiquez le numéro de la commande concernée par votre demande

Précisez la référence de la commande

Indiquez le repère concerné
Si plusieurs repères sont concernés, indiquez tous les numéros de repères. 

Identification du client final

A remplir en cas de demande d’intervention uniquement

Nom et prénom du client final concerné 

Numéro de téléphone du client final 

Adresse

Code postal 

Ville 

J'atteste que le client final m'a autorisé à transmettre ses coordonnées à FPPO afin de faciliter le traitement de la demande de SAV.

En cas de demande d’intervention, cette case doit obligatoirement être cochée. 

Descriptif de la demande

Précisez ici le(s) défaut(s) ou dysfonctionnement(s) constaté(s)

Veuillez joindre au moins une photo à votre demande
Sans pièce jointe à votre demande, nous vous informons que le délai de traitement peut être allongé.
Formats acceptés : jpg, jpeg, png, heic.

Si vous rencontrez des difficultés pour joindre vos images, validez le formulaire sans les photos et transmettez-les ensuite par mail, en répondant directement au mail de confirmation que vous recevrez une fois le formulaire validé.

Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par FPPO pour traiter votre demande de service après-vente. La base légale du traitement est l’intérêt légitime. 
Les données collectées seront communiquées au service après-vente de FPPO et conservées pendant la durée de traitement de votre demande jusqu’à sa clôture. Elles ne seront aucunement utilisées dans un autre cadre. 
Les données collectées par FPPO ne sont ni cédées, vendues ou transmises à des tiers.

Depuis la loi “Informatique et libertés” du 6 janvier 1978 modifiée, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Si vous souhaitez exercer ce droit, vous pouvez vous adresser au service informatique de FPPO. 

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